U prvom dijelu objasnili smo zašto je važno istovremeno privlačiti nove članove i zadržavati postojeće. Tamo smo dali nekoliko učinkovitih ideja za privlačenje novih članova. U ovom nastavku fokusiramo se na zadržavanje postojećih članova jer bez njih, poslovanje teško može dugoročno rasti.

Uključite ih u zajednicu

Važno je stvoriti emocionalnu vezu između člana i vašeg fitness centra. Ključ uspjeha nije samo dobra oprema, već atmosfera, odnosi i osjećaj pripadnosti. Potrudite se da svaki novi član postane dio vaše zajednice neka se osjeća dobrodošlo i uključeno. Ako se negdje osjeća kao kod kuće, neće ni pomišljati na odlazak.

Pratite i potičite napredak

Pokažite interes za rezultate svojih članova. Zabilježite njihove ciljeve (npr. početnu i željenu kilažu) i nagradite ih za ostvareni napredak. Možete ponuditi popust na članarinu, dodatne usluge ili suplemente. Na taj način stvarate osobni odnos i povećavate šansu za dugoročnu  lojalnost.

Ponudite dodatne usluge

Proširite ponudu kako biste članovima dali razlog više da ostanu. Možete djelovati reaktivno kada član izrazi nezadovoljstvoili proaktivno ponudom dodatnih usluga poput saune, suplemenata ili osobnih treninga. Posebne pogodnosti za postojeće članove mogu povećati njihovo zadovoljstvo i vrijednost za vaš centar.

Držite korak s vremenom (i konkurencijom)

Pratite trendove i redovito modernizirajte opremu. Osim sprava za vježbanje, uložite u tehnologije koje povećavaju kvalitetu korisničkog iskustva: RFID kartice, samoposlužni terminali, ormarići s digitalnim bravama i prolazne barijere. Time članovima omogućujete korištenje
centra 24/7 i podižete ukupnu razinu zadovoljstva.

Koristite email i društvene mreže

Komunikacija je ključ. Zamolite članove da vam daju privolu za primanje promotivnih eporuka i pozovite ih da vas prate na društvenim mrežama. Kroz te kanale možete redovito obavještavati o novostima, akcijama i aktivnostima te dodatno učvrstiti odnos s članovima.

Zadržavanje članova zahtijeva malo truda, pažnje i puno autentičnosti. Ako želite više informacija o tome kako sustavi poput eKlik mogu unaprijediti komunikaciju, organizaciju i kontrolu unutar vašeg fitness centra, slobodno nas kontaktirajte.

E-mail: info@1klik.id
Telefon: 01 3098 900