Prvi zadatak svake tvrtke je privući nove kupce. Bez njih nema rasta prihoda ni širenja poslovanja. No ako se strategija rasta temelji isključivo na privlačenju novih kupaca, ona neće biti dugoročno održiva. U nekom trenutku nestat će potencijalnih kupaca, a bez zadržavanja postojećih prihodi će početi opadati.

Jedno istraživanje pokazuje da stalni kupci čine samo 8% ukupnog broja kupaca, ali ostvaruju i do 40% prihoda (u SAD-u, nešto manje u Europi). Ipak, većina tvrtki i dalje 80% marketinškog budžeta troši na privlačenje novih kupaca, umjesto da ulaže u njihovo zadržavanje.

Tko je kome vjeran?

Zanimljivo je da 73% kupaca vjeruje da pojam “loyalty” znači vjernost tvrtke prema kupcu, dok 66% marketing menadžera smatra da se odnosi na vjernost kupca prema brendu. Istina je vjerojatno negdje u sredini: uspješan loyalty program mora potaknuti obje strane na uzajamnu vjernost.

Vrste loyalty programa

Postoji više načina na koje možete organizirati program vjernosti. Neki su uspješniji, neki manje. Na primjer, klasični bodovni programi koji se temelje isključivo na transakcijama (npr. 100 kn = 1 bod = 1% popusta) često propadnu – čak 77% njih u prve dvije godine. No postoji i niz kreativnijih i učinkovitijih modela:

1. Programi na bodove (s proširenim funkcijama)

Najpopularniji oblik loyalty programa. Umjesto jednostavne zamjene bodova za popuste, razmislite o:

  • Nagradama za dovođenje novih kupaca (referral)
  • Nagradnim razinama s različitim pogodnostima (brončana, srebrna, zlatna)

2. Plaćeni programi

Kupci plaćaju članarinu za sudjelovanje, što automatski selektira lojalnije i vrijednije korisnike.

Primjer: Amazon Prime nudi besplatnu dostavu i pristup digitalnim sadržajima u zamjenu za godišnju pretplatu.

3. Naljepnice i digitalni tokeni

Tradicionalan model koji i dalje funkcionira. Kupci skupljaju naljepnice za kupovine određenih proizvoda ili iznad određenog iznosa. Po ispunjenju cilja (npr. 10 naljepnica) dobivaju nagradu ili popust.

Danas se ovakvi programi mogu lako digitalizirati putem RFID loyalty kartica, koje uz elegantan dizajn mogu nositi i personalizirane podatke o kupcu.

Zaključak

Loyalty programi mogu znatno povećati prihod i zadržati kupce — ali samo ako su dobro osmišljeni i usmjereni na obostranu korist. Već u sljedećem nastavku ovog serijala pišemo o konkretnim koracima za implementaciju loyalty programa u vaše poslovanje.

Želite izraditi vlastiti loyalty program? Javite nam se i rado ćemo vam pomoći razviti ponudu kartica i sustava vjernosti prilagođenu vašim potrebama i budžetu.

E-mail: info@1klik.id
Telefon: 01 3098 900