U prvom dijelu ove mini serije pisali smo o tome kako privući nove članove u fitness centar. U ovom nastavku fokus stavljamo na zadržavanje postojećih članova  ključno pitanje za održivo poslovanje svakog fitness kluba.

U nastavku donosimo konkretne, provjerene ideje kako svojim članovima dati dodatnu vrijednost i stvoriti atmosferu u kojoj će se osjećati dovoljno ugodno da ostanu uz vas mjesecima pa i godinama.

1. Uključite članove u zajednicu

Sprave su iste u svakom fitness centru – ali zajednica je ono što čini razliku. Ljudi se vraćaju tamo gdje se osjećaju prihvaćeno. Pobrinite se da se svaki novi član uključi u ekipu već pri prvom dolasku.

Organizirajte neformalne događaje, otvorene treninge, natjecanja ili čak zajedničke kave nakon treninga. Kada vaš centar postane više od mjesta za vježbanje postaje dio nečijeg identiteta.

2. Pratite i nagradite napredak

Jedan od najjačih motiva za ostanak u fitnessu je osjećaj napretka. Pratite ciljeve svojih članova primjerice težinu, snagu, broj dolazaka i nagradite ih kada ih ostvare. Popust na članarinu, shaker ili dodatak prehrani može biti odlična motivacija.

Uz RFID sustav pristupa i evidenciju u eKlik programu, lako možete pratiti dolaske članova i povezati ih s razinom nagrade.

3. Ponudite dodatne usluge

Zadovoljstvo članova često ovisi o mogućnostima koje imaju unutar samog centra. Ponudite dodatne usluge poput:

  • osobnog trenera
  • grupnih treninga
  • savjetovanja o prehrani
  • saune, masaže ili solarija

Posebne cijene za postojeće članove dodatno potiču lojalnost, a vi ostvarujete dodatni prihod.

4. Ulažite u opremu i tehnologiju

Možda oprema nije prvi razlog zašto su članovi došli, ali može biti razlog zašto odlaze. Uložite u kvalitetne sprave, ali i u korisničko iskustvo:

  • barijere prolaza s RFID karticama
  • digitalne brave na ormarićima
  • self check-in terminali

Sve to doprinosi profesionalnom dojmu i olakšava svakodnevno korištenje centra, pogotovo ako radite 24/7 bez stalne recepcije.

5. Komunicirajte redovito

Ostanite u kontaktu putem emaila i društvenih mreža. Šaljite korisne savjete, najave novih treninga, popuste ili motivacijske poruke. Pitajte članove za povratnu informaciju – pokazat ćete im da vam je stalo do njih.

Na društvenim mrežama objavljujte sadržaj koji potiče interakciju: prikazi transformacija članova, kratki treninzi, najave grupnih događanja i slično.

Zaključak

Zadržavanje članova nije rezultat jedne promotivne akcije. To je kontinuirani proces izgradnje odnosa i vrijednosti. Kada članovi osjete da su dio nečega većeg, da se njihov trud primjećuje i nagrađuje, ostaju dugoročno.

Ako želite modernizirati svoj centar i pružiti članovima najbolje iskustvo, pogledajte primjer naše instalacije sustava kontrole pristupa u Splitu. Za sve dodatne informacije i savjete, slobodno nas kontaktirajte 1Klik tim stoji vam na raspolaganju.